R3 Query5技术服务
| 服务内容 | 服务类型 | 服务单位 | 服务说明 | 购买链接 |
| R3Query安装部署 | 远程 | 次 | 购买正版授权产品，支持远程服务器安装部署和系统参数调整及附赠系统基本运行操作手册。 | 免费 |
| R3Query产品技术支持/年 | 5*8小时远程 | 年 | 服务期限为一年，内容包括服务器及系统参数调整，R3 Query商业版产品的BUG修改，产品的版本升级，产品操作咨询和功能讲解以及许可证迁移。 | |
| R3Query许可证迁移/次 | 远程 | 次 | 服务为单次，内容包括将许可证迁移到另一套Query系统上及附赠系统报表和数据模型的迁移教程。 | |
| R3Query产品运维巡检/年 | 5*8小时远程 | 年 | 服务期限为一年，内容包括对产品运行进行维护和异常排查处理，保证系统的持续稳定和正常可用；产品巡检为对服务器及系统本身的参数检查，预防和及时处理可能发生的运行风险，每季度巡检一次。 | |
| R3Query产品运维支持/次 | 远程 | 次 | 服务为单次，内容包括对产品运行进行维护和异常排查处理，保证系统的稳定和正常可用。 | |
| R3Query产品巡检支持/次 | 远程 | 次 | 服务为单次，内容包括对服务器及产品本身的参数检查，预防和及时处理可能发生的运行风险。 | |
| R3Query产品操作培训/天 | 远程视频/语音 | 人*天 | 服务单价为人/天计算，内容包括系统全面介绍、报表图表设计、集团权限设计、定时邮件设计、后台参数调整等培训讲解。 | |
| R3Query企业报表图表开发培训/天 | 远程视频/语音 | 人*天 | 服务单价为人/天计算，内容包括提供专业数据师对企业级复杂报表/图表的开发流程和数据模型设计进行详细的培训讲解并会协助完成部分业务报表作为引导。 | |
| R3Query第三方对接开发和技术支持/天 | 5*8小时远程 | 人*天 | 服务单价为人/天计算，内容包括企业客户对于R3Query和其它第三方企业系统进行对接开发及相关的技术支持。 | |
| R3Query产品升级/次 | 远程 | 次 | 服务为单次，内容包括公司定期修正的系统BUG、新增或优化的系统功能、发布的新版本，且升级时会对系统做例行检查（当前对商业版客户将免费提供1次升级服务）。 | |
| R3Query产品定制开发/天 | 5*8小时远程 | 人*天 | 服务单价为人/天计算，内容包括按照企业实际需求对R3Query产品进行定制化功能的修改和添加。 | |
| 企业BI数据项目专家服务咨询/天 | 5*8小时远程 | 人*天 | 服务单价为人/天计算，内容包括提供专业BI数据管理师解决企业客户的BI项目咨询，给出企业级BI数据中心、主题整理、范式流程创建等专业建议。 | |
| R3Query源代码开发培训/天 | 5*8小时远程 | 人*天 | 服务单价为人/天计算，提供给开发类客户或企业基于R3Query系统开源部分的源代码进行二次开发的技术咨询和培训支持。 |
服务标准流程
1. 客户需要技术服务时，请在官方平台选择服务类型，如不清楚服务重点可向销售经理/售前经理咨询和申请；
2. 购买指定的技术服务后，将由一级负责人安排技术人员服务，并及时沟通服务内容和确定服务时间；
3. 技术服务人员如中间有异常导致服务中断的，会有一级负责人了解详情后安排后续人员接入；
4. 技术服务完毕需要有技术服务内容记录或总结如下：
1）编写服务内容记录或总结；
2）邮件+电话与产品客户/销售经理和技术负责人回报本次服务状况。
